Bezpieczeństwo - niszczarki, gilotyny

Zwroty Reklamacje.

Gwarancje.

Centrum Serwisowe FELLOWES.

Serwis pogwarancyjny.

Zwroty i Reklamacje.

Każdy klient sklepu www.wirr.com.pl ma prawo do zwrotu zakupionego w towaru.

Zgodnie z ustawą klient aby odstąpić od umowy może wysłać pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 10 dni od otrzymania przesyłki. Następnie ma 14 dni na odesłanie towaru do sklepu. 14 dni jest liczone od daty wysłania oświadczenia.

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie towaru kompletnego, w nienaruszonym stanie i nie noszącym śladów użycia. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, zniszczeniu opakowania itp. Przed rezygnacją z zakupu lub reklamacja, prosimy poinformować nas o tym fakcie drogą mailową na adres Biura Obsługi Klienta: biuro@wirr.com.pl.

Po jego otrzymaniu prześlemy odpowiedź z niezbędnymi informacjami, dotyczącymi sposobu odesłania towaru. Prosimy nie wysyłać towaru bez uprzedzenia, ani za pobraniem. Przesyłki wysyłane bez uprzedniego kontaktu lub wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

W przypadku zwrotu koszty dostawy i odesłania towaru ponosi klient.

Weryfikacja i analiza zwracanych i reklamowanych towarów wciągu około 14 dni.

Gwarancje.

Produkty zakupione w naszym sklepie pochodzą z legalnych źródeł, od oficjalnych dystrybutorów i producentów.

W przypadku wykrycia wad ukrytych produktu w okresie obowiązywania gwarancji, Twój produkt zostanie bezpłatnie naprawiony lub wymieniony.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje rutynowych czynności konserwacyjnych ani uszkodzeń powstałych w wyniku nieprzestrzegania instrukcji dotyczących konserwacji produktu.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje także naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego użytkowania ani uszkodzeń spowodowanych przypadkowym lub celowym niewłaściwym jego zastosowaniem, wprowadzaniem zmian czy przeróbek, lub naprawami przeprowadzanymi przez osoby nieuprawnione.

Nie bierzemy odpowiedzialności, w ramach niniejszej gwarancji, za żadne szkody ani uszkodzenia przypadkowe lub będące konsekwencją celowych działań, niezależnie od tego, czy były one do przewidzenia, czy nie, chyba, że szkody takie wynikają z celowego działania, przeoczenia lub rażącego zaniedbania ze strony firmy “wirr” bądź jej pracowników lub pośredników.

Aby skorzystać z usług w ramach niniejszej gwarancji , prosimy zwrócić zakupiony produkt / NIE DOTYCZY TO PRODUKTÓW FIRMY FELLOWES, IDEAL, OPUS NA GWARANCJI / do firmy “wirr” wraz z oryginalnym certyfikatem gwarancyjnym, poprawnie wypełnionym i dowodem zakupu, takim jak opatrzona datą faktura lub paragon potwierdzający zakup reklamowanego produktu.

Biuro Obsługi Klienta: tel./fax 61 8106956 ; tel. kom. 606462115

biuro@wirr.com.pl

CENTRUM SERWISOWE IDEAL I OPUS.

SERWIS 72 h.
72 h - czas od momentu dostarczenia do serwisu urządzenia przez firmę kurierską DHL, do momentu zwrócenia naprawionego urządzenia kurierowi. Koszt transportu urządzenia w obie strony ponosi firma OPUS.
Aby skorzystać z oferty SERWIS 72 h konieczne jest wysłanie urządzenia w orginalnym opakowaniu. Karta gwarancyjna powinna być kompletna i prawidłowo wypełniona z datą, pieczątką, podpisem sprzedawcy oraz kopią dokumentu sprzedaży.
Oferta dotyczy urządzenia w cenie zakupu do 1900,00 zł netto.
2-letnia gwarancja na wszystkie urządzenia.
30 lat gwarancji na noże tnące w niszczarkach IDEAL ( za wyjątkiem modeli: micro-cut i super-cut - 2 lata oraz niszczarek wysoko wydajnych - 5 lat.
SERWIS:
OPUS Sp. z o.o.
ul. Toruńska 8 ; 44-122 GLIWICE
tel. 32 2307522 ; fax. 32 2311229.

CENTRUM SERWISOWE FELLOWES.

Aktualnie średni czas naprawy urządzeń nie przekracza 3 dni roboczych (bez konieczności kosztorysowania). Centrum Serwisowe Fellowes odbiera urządzenia do naprawy przywożone przez firmy kurierskie i klientów indywidualnych od poniedziałku do piątku w godz. 9-15. Informujemy o naprawach od 5-go dnia od wysyłki do serwisu. Nie prowadzimy sprzedaży części zamiennych. Naprawy zgłaszane na formularzu internetowym są traktowane priorytetowo.

Naprawy Gwarancyjne - przesyłamy bezpłatnie kurierem UPS do i z Centrum Serwisowego Fellowes.

Postępowanie w przypadku awarii urządzenia.

Sprawdź - korzystając z Instrukcji Obsługi, że urządzenie jest prawidłowo podłączone, uruchamiane i że jest rzeczywiście uszkodzone.
Wypełnij - Formularz Zgłoszenia Naprawy z opisem usterki, gdy występuje sporadycznie i z określeniem z góry wielkości akceptowalnych kosztów naprawy pogwarancyjnej. Testowanie z kosztorysowaniem znacznie wydłuża czas naprawy.
Zapakuj - urządzenie najlepiej w opakowanie fabryczne i dołącz wydrukowany, podpisany formularz, oraz dokument zakupu z numerem fabrycznym.
Prześlij - skontaktuj się z kurierem UPS w celu umówienia odebrania przesyłki urządzenia do Naprawy Gwarancyjnej: www.ups.com, lub w dowolny inny sposób na własny koszt.

Dla przesyłki kurierem - Kurier wypełni list przewozowy w którym prosimy koniecznie zaznaczyć opcję "ubezpieczenie" i wpisać wartość zakupową/katalogową brutto urządzenia. Brak wypełnienia rubryki ubezpieczenie transportu w liście przewozowym skutkuje wzięciem przez Zlecającego na siebie odpowiedzialności za uszkodzenia transportowe. Kurierzy UPS mają prawo odmówić transportu nieodpowiednio zapakowanej przesyłki.

Firma Fellowes gwarantuje kompleksową naprawę najtaniej, zgodnie z procedurami fabrycznymi i w jak najkrótszym czasie.

Jak sprawdzić, czy urządzenie jest rzeczywiście niesprawne, gdy nie działa?

Bardzo często do naszego serwisu trafiają urządzenia w pełni sprawne. W większości dzieje się tak dlatego, ponieważ występują problemy związane z nieprawidłowym użytkowaniem urządzenia i z zadziałaniem różnych zabezpieczeń np.: w niszczarkach tnących na ścinki z oddzielnym koszem złe ułożenie głowicy na koszu powoduje rozłączenie zasilania przez wyłącznik bezpieczeństwa - niszczarka wtedy nie włączy się, należy dokładnie sprawdzić czy głowica jest ułożona w prawidłową stronę oraz czy dokładnie leży na koszu. Niszczarka może także nie pracować w wypadku zadziałania zabezpieczenia termicznego przeciążenia silnika - należy wtedy odczekać kilka minut i spróbować ponownie. Wszystkie takie funkcje są dokładnie opisane w instrukcji obsługi dołączonej do urządzenia. Dlatego też przed wysłaniem urządzenia do serwisu prosimy upewnić się że urządzenie jest prawidłowo podłączone i uruchamiane i że jest rzeczywiście uszkodzone. Testowanie urządzeń jest usługą płatną (także w wypadku urządzeń będących na gwarancji) - koszt tej usługi wynosi 25 zł plus koszty transportu.
W razie wątpliwości prosimy o kontakt z Działem Serwisu Fellowes pod numerem telefonu (22) 205 21 20 lub 205 21 22, lub pisząc na adres e-mailowy: serwis@fellowes.pl.

Jak wysłać urządzenie do naprawy?

Jeżeli mamy pewność, że urządzenie jest uszkodzone prosimy o kontakt z kurierem firmy UPS w celu uzgodnienia odbioru urządzenia i przesłania do naszego serwisu w Markach. Centrum Serwisowe Fellowes przyjmuje do bezpłatnej naprawy i pokrywa koszty przesyłek urządzeń w okresie gwarancyjnym wysyłanych tylko i wyłącznie kurierem UPS z wypełnioną rubryką ubezpieczenia transportu.
Kuriera można zamówić pod numerem telefonu (22) 534 08 00 podając numer klienta 421 572.
Urządzenie powinno być odpowiednio opakowane, najlepiej w opakowanie fabryczne. Brak wypełnienia rubryki ubezpieczenie transportu w zleceniu UPS skutkuje wzięciem przez Zlecającego na siebie odpowiedzialności za uszkodzenia transportowe. UPS ma prawo odmówić transportu nieodpowiednio zapakowanej przesyłki.
Do przesyłki prosimy dołączyć wypełnione i wydrukowane ZGŁOSZENIE SERWISOWE .

Serwis pogwarancyjny.

Serwis pogwarancyjnym urządzeń producentów: Ideal, HSM, Fellowes, Opus, Kobra, Wallner, RC, Rexel, GBC, Dahle.

Przed każdą naprawą pogwarancyjną dokonujemy wyceny naprawy.

W przypadku pozytywnej decyzji o dokonaniu naprawy płatnej, kwota za wycenę nie jest naliczana.

Koszt wyceny: netto 65,00 zł ; brutto 79,95 zł.

Zapraszamy: biuro@wirr.com.pl ; tel. 606462115 lub 618106956.